O núcleo de Internet foi inaugurado em 2007. Recente, independente e de caráter competitivo, conta com profissionais atualizados que passaram por grandes empresas do setor, capazes de promover soluções criativas, inovadoras e de alto valor agregado para sua marca.

Coordenados por Marcos Loureiro desde novembro de 2008, o núcleo, nesses últimos 3 meses, sofreu várias mudanças positivas. Com uma nova metodologia aplicada lança o novo site da Aliás Comunicação simultaneamente com o CMS Alef, este capaz de reduzir o tempo de produção dos projetos praticamente pela metade. Tudo isso parte de um projeto focado no sucesso de nossos clientes para 2009.

Construímos nossas heurísticas baseadas no design de interação para fundamentar todos os projetos aqui desenvolvidos e trazer soluções objetivas:

Quadro de Heurísticas Aliás Digital
(Regras de Desenvolvimento)
As Heurísticas devem ser avaliadas por um especialista antes do lançamento de qualquer projeto.

1 Visibilidade
Construímos meios disponíveis para informar, orientar e conduzir o usuário durante um processo de interação digital. Mantemos o usuário informado quanto ao espaço em que ele se encontra, como chegou até lá e quais são suas opções de saída, isto é, onde ele se encontra numa seqüência de interações ou na execução de uma tarefa.Se os usuários puderem reconhecer onde estão simplesmente olhando para o espaço em que se encontram, sem a necessidade de relembrarem o caminho percorrido a partir de um momento inicial, a probabilidade de se perderem ou ficarem desorientados será menor.

Regulamentações Processuais:
• O projeto deve responder ao usuário questões como: “Onde estou?” e “O que este projeto faz?”.
• Apresentar em destaque o nome da página principal em todas as páginas componentes do portal.
• A navegação entre as páginas do portal deve responder às três perguntas: “Onde estou?”, “Onde estive?” e “Para onde posso ir?”.
• Na página principal, incluir um diretório com as principais áreas cobertas pelo portal, resumo das novidades e caixa do serviço de busca. É recomendável que a caixa do serviço de busca também apareça em todas as outras páginas do projeto.
• Em links, utilizar textos que sejam auto-explicativos, com informações suficientes sobre o conteúdo do endereço apontado. Marcar o texto (nome da empresa, título da página, assunto etc.) e não o endereço URL, apontando exatamente para o conteúdo descrito no link.

2 Design Minimalista
Somos uma solução de comunicação digital que se preocupa principalmente com o conteúdo de nossos projetos. Legibilidade, estética e densidade informacional são elementos fundamentais para a compreensão dos nossos conceitos digitais.

Regulamentações Processuais:
• Usar hipertexto para dividir as informações em várias páginas ou níveis de detalhamento.
• Usar pequenos parágrafos, subtítulos e listas.
• Agrupar os diferentes tipos de informações disponíveis na página, apresentando as mais importantes em primeiro lugar.
• Usar espaço em branco para separar conteúdos ou assuntos diferentes.
• Fornecer apenas informação útil aos usuários.
• Testar o projeto da página retirando um elemento de cada vez. Após o teste, retirar os elementos considerados desnecessários.
• Evitar menus pull-down com opções principais para outras páginas do portal, pois suas opções não ficam visíveis aos usuários.
• O fundo não deve chamar mais atenção do que a informação.
• Usar um conjunto limitado de cores harmônicas.
• Para realçar textos, usar cores ao invés de sublinhado ou elementos piscando. O usuário pode confundir o termo sublinhado com um link.
• Contrastar letras com o fundo
• Usar um mínimo de fontes.
• Usar tamanho de fonte legível e criar opções de tamanho para o usuário.
• Testar vários tamanhos de fonte para ser o padrão. Os tamanhos 10, 12 e 14 são os mais comuns.

3 Autonomia
O controle de cada projeto deve manter-se nas mãos do usuário, respondendo suas solicitações e expectativas. Ações inesperadas, dificuldade em obter a informação necessária e incapacidade em produzir os resultados desejados contribuem para a insatisfação do usuário e conseqüente falha de processo.

Regulamentações Processuais:
• Ações reversíveis, pelo menos a última realizada, motivando o usuário a navegar por opções desconhecidas dentro do projeto.
• Não desviar para outra página, a não ser que o usuário decida por isso.
• Não abrir janelas adicionais.
• Apresentar em todas as páginas os níveis estruturais de navegação. Dessa forma, o usuário poderá retornar mais facilmente às páginas anteriores.
• Fornecer serviço de busca em todas as páginas do portal.
• Restringir a pesquisa dos serviços de busca apenas ao conteúdo do portal.
• Em páginas de entrada de dados (formulários ou questionários), posicionar o cursor no próximo campo a ser preenchido, porém dando a opção de troca para outro campo.
• Não apagar ou substituir campo de entrada de dados até que o usuário digite Enter ou clique com o mouse.

4 Versatilidade
A interface de um projeto deve ser flexível o bastante para realizar a mesma tarefa de diferentes maneiras, de acordo com o contexto e com as características de cada tipo de usuário.

Regulamentações Processuais:
• Não usar páginas sem conteúdo útil.
• Oferecer serviço de busca para pesquisa das páginas dos projetos.
• Se não forem encontrados documentos com o termo digitado na caixa de entrada de dados do serviço de busca, oferecer lista com sugestões de palavras mais próximas.
• Usar metatags (palavras-chave) para facilitar a pesquisa dos serviços de busca.
• Evitar rolagem horizontal da tela.
• Projetar as páginas de acordo com a resolução dos monitores de vídeo disponíveis aos usuários.
• Usar % ao invés de tamanhos fixos, para a adaptação das páginas a qualquer tipo de monitor de vídeo.
• Projetar a página considerando o tempo de download nos computadores disponíveis aos usuários.
• Se o download de arquivos for demorar mais do que dez segundos, informar o tamanho do arquivo ao usuário. (pré-loading)
• Na apresentação de textos, começar sempre pelo mais importante, expondo uma idéia por parágrafo.
• Projetar a página de forma que as informações ou elementos importantes estejam visíveis, sem a necessidade de rolagem vertical ou horizontal da tela.
• Para textos extensos, oferecer a opção de impressão ou download de arquivo.
• Minimizar a quantidade de cliques necessários para o usuário conseguir o conteúdo final ou informação útil.

5 Precaução
Os projetos devem construir mecanismos que permitem evitar a ocorrência de erros, assim como corrigir os erros que porventura ocorram num processo de manutenção evolutiva. Para possibilitar a correção de erros, é importante que as mensagens de erro sejam pertinentes, legíveis, redigidas em linguagem natural (sem códigos) e sugiram possíveis ações para sua correção.

Regulamentações Processuais:
• Não usar páginas com a expressão “em construção”. O portal deve apresentar apenas o que já está pronto para ser acessado pelo usuário.
• Remover dados/páginas desatualizados, como por exemplo, páginas convidando os usuários para participarem de eventos que já ocorreram.
• Oferecer páginas de ajuda para os usuários inexperientes.
• Não usar URLs muito extensas ou sem significado.
• Evitar hífens ou outros caracteres especiais no endereço das páginas. É preferível justapor duas ou mais palavras, ou abreviá-las.
• Usar apenas letras minúsculas no endereço das páginas.
• Evitar usar “O” e “0” no endereço das páginas.
• Escolher bem os títulos das páginas, de forma que caracterizem bem seu conteúdo.
• Não repetir o mesmo título em duas páginas diferentes.
• Não utilizar mapas de imagem que exijam muita precisão ao clicar.
• Fornecer mensagens de erro orientadas a tarefas, com sugestões ou instruções simples e construtivas para a correção do erro.
• Utilizar mensagens de erro sucintas, precisas, com termos específicos e vocabulário neutro, não repreensivo.

6 Coerência
Contextos ou situações similares devem ter tratamentos similares. O reconhecimento gera aprendizado previsível pelo usuário. Elementos como formato, cor, localização e denominação identificam situações e elementos semelhantes, realizando tarefas com maior rapidez. Desempenho e satisfação do usuário são prioridades da coerência processual.

Regulamentações Processuais:
• Usar sempre a mesma terminologia e a mesma localização de elementos comuns nas páginas de conteúdo, nas páginas de ajuda ao usuário e nas mensagens de erro.
• Incluir a caixa de entrada de dados do serviço de busca logo no início de cada página.
• Verificar se os títulos ou cabeçalhos das páginas correspondem exatamente aos termos utilizados nos links que apontam para essas páginas.
• Usar um estilo padrão para o projeto das páginas (layout, cores, fontes, formatos de campos e mensagens).
• Selecionar as cores e o layout das páginas dentro de um contexto geral e de forma consistente em todas as páginas.
• Destacar palavras ou trechos importantes.

7 Contexto
O projeto deve harmonizar o contexto de aplicação com as características dos usuários, seguindo as tarefas que estes pretendem realizar. Características psicológicas, culturais e técnicas dos usuários são observadas para satisfazer as expectativas e costumes dos usuários.

Regulamentações Processuais:
• Planejar a estrutura do portal de acordo com o contexto das tarefas realizadas pelos usuários e não com a estrutura organizacional ou com as novidades tecnológicas. A estrutura deve ser determinada pelas tarefas que os usuários pretendem realizar por meio do portal.
• Verificar erros de grafia, tomando como base a gramática do idioma utilizado e o glossário de termos técnicos de uso corrente na instituição.
• Enfoque no conteúdo acima de qualquer outro elemento.
• Não usar novos termos quando os termos padronizados forem bem conhecidos pelos usuários.
• Utilizar palavras da linguagem natural e/ou técnica corporativa que sejam familiares aos usuários.
• Usar formato de data e unidades de medida de acordo com o padrão normalmente utilizado na instituição ou país.